MÜŞTERİ HİZMETLERİ

Ürünlerle ilgili bir desteğimiz yoktur. Her ürünün desteğini ürün sağlayıcısının kendisinin bulunması durumunda kendisi, yoksa distributor firma ya da belirlediği teknik servis merkezleri verir.

Ödemelerinizi kredi kartınızla ya da havale/eft olarak yapabilirsiniz. Havale/eft ile ödeme yap ı seçtiyseniz havaleniz teyit edildiğinde işlemleriniz başlatılır.

aetelekom.com’den verdiğiniz siparişlerin zamanında ve eksiksiz olarak adresinize gönderilebilmesi için teslimat ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olmalısınız.
Teslimat adresinizi doğru ve eksiksiz olarak yazmaya özen gösterin. Adres olarak kargo şubesi seçmeyin, açık olarak adresi belirtilmeyen siparişler kargoya verilemeyeceği için müşteri temsilcileri sizden doğru adresi almak için iletişime geçecektir.
Fatura adres bilgileri, faturalama işleminden sonra değiştirilemez. Bu nedenle fatura bilgilerinizin doğruluğundan emin olmadan siparişinizi onaylamayın.
Tüm gönderiler adrese ve ilgili kişiye yapılır. Alıcının adreste bulunamaması durumunda, kimlik bilgileri kontrolünden sonra birinci dereceden yakınına teslimat yapılabilir.

Alışveriş yapmadan önce tüketici ön bilgilendirme formunu inceleyebilirsiniz. ön bilgilendirme formu

sistem daha önce sepete attığınız ürünleride sepette gösterir, bu ürünleri daha önceki bir ziyaretinizde eklemiş olabilirsiniz, tarayıcıdaki çerezler silinmediği sürece sistem sizin önceki ziyaretlerinizide anlayarak sepete daha önce atılmış ürün varsa gösterecektir.
Sepetteki ürünleri sağdaki çöp kutusu ikonunu tıklayarak silebilirsiniz, ya da "düzelt" (kalem simgesi) linkine tıklayarak adeti değiştirebilirisiniz.

İndirim kuponları oluşturulurken çeşitli kurallara bağlanır, örneğin 200 TL ve üzeri alışverişlerde kullanılabilen 50TL indirim kuponu, ya da sepette 1 den fazla ürün varsa kullanılabilen indirim kuponları gibi.
Eğer indirim kuponunun bir hata olarak çalışmadığını düşünüyorsanız destek bölümüne bildirerek indirim kuponunuzun incelenmesini isteyebilirsiniz. İndirim kupon kodu sepet ekranında ilgili alana girilip "uygula" butonuna basılır basılmaz toplam fiyata etki etmesi gerekir.
Ayrıntılı bilgi için tıklayın

Evet, almak istediğiniz ürünle ilgili bilgi ihtiyacınız varsa sitemizde bulunan satış destek birimine yani çevrimiçi operatörlerimize sorabilirsiniz.

aetelekom.com'den verdiğiniz siparişler anlık olarak ulaşır ve ödeme işlemleriniz de sipariş oluşturma aşamasında otomatik olarak yapılır. Ödeme işleminde değişiklik yapmak mümkün olamayacağı için siparişinize sonradan ürün eklemeniz mümkün değildir.
Ama mevcut siparişinizi iptal ederek yeni bir sipariş oluşturabilir ya da almak istediğiniz diğer ürünü ayrıca sipariş edebilirsiniz.

“Hesabım” sayfasından siparişlerinizi ve arıza/iade/değişim işlemlerinizi takip edebilir; kazandığınız hediye çekilerini görüntüleyebilir; üyelik bilgisi güncelleme, şifre ve adres değişikliği gibi hesap ayarlarınızı değiştirebilirsiniz.

Ödemelerinizi havale ya da eft ile yapabilirisiniz. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız işlemlerin daha hızlı yapılmasını sağlar. Havale/Eft ödeme seçeneği ile verilen siparişler ancak havale/eft işlemi doğrulandıktan sonra onaylanır ve faturalanır. Dolayısıyla teslimat süresi ödemenin onaylanma tarihine göre değişecektir.

Banka hesap bilgilerimiz:
QNB Finansbank A.Ş. Şube 00905 - Levent Çarşı
Hes No: 95259239  -TL , Iban: TR12 0011 1000 0000 0095 2592 39 

İade edeceğiniz ürünün kutusu ve bileşenleri kullanılmamış ve hasar görmemiş olmalıdır, tekrar satılmasında herhangi bir engel bulunan ürünlerin iade mümkün olmayabilir ya da iade tutarında belli bir iskonto uygulanabilir, bu bedel ürün ayıbına göre değişiklik gösterir.
Ürünün iadesinde herhangi bir sakınca yoksa sitemizdeki ürün iade formunu doldurarak iade kaydı oluşturduktan sonra ürünü iade adresine(iletişim kısmındaki posta adresimize) size geldiği şekliyle tekrar kargo etmeniz yeterlidir

ürün iadesi ile ilgili bilmeniz gerekenler:

• Eğer hatalı sipariş verdiyseniz ürünü değiştirmek için ilk önce ürünü iade edip tekrar sipariş verebilirsiniz
• Eğer değiştirmek istediğiniz ürün aldığınız ürün ile aynı marka model ve aynı fiyat ise ürünü iade ederken iade faturasına gerek yoktur.
• Ürün iadesinde ödediğiniz bedeli geri isteyebilir, aynı tutarda indirim kuponu talep edebilir ya da başka bir ürün talep edebilirsiniz(fiyatları aynı ise).
• İade edilemeyecek ürünler: ürünün yeniden satışına engel olabilecek bir durum varsa ürün iadesi mümkün değildir.
  Aldığınız ürün bir hizmet ürünü ise iade edilmesi için hizmeti almamış olmanız gerekir.
  Dijital olarak teslim edilen, yani indirilebilir ürünler iade edilemez
• Kutusu olmayan ürünler iade edilebilir ancak ürün iade bedeli üzerinden %10 civarında bir iskonto uygulanır

Teslim adresi, teslim süresi, ürünün hacmi, sipariş verildiği tarih ve saat vb. faktörler teslim süresini etkiler. Normalde siparişleriniz 2-3 gün içinde teslim edilmektedir. Şehir içinde ertesi günde teslim edilebilir. Bazı yerler kargo firmasının politikaları yüzünden ürünü 1-2 gün geç alabilirler.

İade ürünlerle ilgili ilk işlem lisans ve kurulum sorgulamasıdır. Firmanız adına lisans alınmış, kurulumu gerçekleştirilmiş ürünler iade alınamamaktadır. İade işleminin onaylanması durumunda, kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte göndermeniz gerekir. İade faturası, kargo payı dahil edilmeden (ürün birim fiyatı + KDV şeklinde) düzenlenmelidir.
Ayrıntılı bilgi için 0212 266 32 50 müşteri hizmetlerimizi arayabilirsiniz

Düzenlediğimiz kampanyalarda duyuru listesi abonelerimize indirim kuponları gönderebiliriz. Gönderilerimizde indirim kuponlarının hangi şartlarda geçerli olduğunu belirtiriz, belirtilen şartların sağlandığı sepetlerde bu kuponları kullanabilirsiniz
indirim kuponlarının nasıl kullanılacağı ile ilgili detaylı bilgi almak için tıklayın

Evet, her üründe olmasada bazı ürünlerde havale ödeme seçeneği ile satın aldığınız ürünler için ekstra bir indirim uygulanmaktadır.

İlgilendiğiniz bir ürünü satın almak için sipariş oluşturuken herhangi bir aşamada işlem yarıda kesilebilir;
bunun birçok sebebi olabilir, sizin bağlı bulunduğunuz internet hattında bir sorun yaşanabilir, aetelekom.com sunucularının bağlı olduğu sistemle ilgili bir sorun yaşanabilir, elektrikleriniz kesilebilir vb. muhtemel sorunlar yaşanabilir
aşağıda yaşanması muhtemel durumlar için neler yapmanız gerektiği maddelenmiştir.

• Ürünü sepete attım, fatura bilgilerini ve teslimat adres bilgilerini ve ödeme bilgilerini girdim ancak ödeme yap butonuna tıklamadım..
  Bu durumda herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur. Kartınızdan bir ücret çekilmediği sürece siparişiniz sisteme işlenmez
• Ödeme işlemini tamamladım, ancak siteye geri dönemedim...
  Bu durumda sadece sipariş ile ilgili bilgilendirmeleri alamazsınız, siparişiniz ödeme tamamlandığı için bize ulaşmıştır. Daha sonra hesabınıza girip sipariş durumunu kontrol edin, bir problem olması durumunda müşteri hizmetleriyle eposta ya da telefonla irtibata geçin
• Siparişi verdim, ancak hesabıma tekrar girdiğimde siparişlerim kısmında yok...
  Ödeme işleminin tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin, eğer kartınızdan çekim yapılmışsa bizi arayın. Ödeme işlemi gerçekleşmemişse tekrar sipariş oluşturun.
• Havale seçeneği ile sipariş verirken işlem yarıda kaldı ve siparişlerimde görünmüyor!
  Bu durumda havale işlemini yapmadan önce tekrar sipariş verin, yapılan havalelerde sipariş no belirtmeniz işlemleri hızlandıracaktır.